Назад

Техническая поддержка

Мы осуществляем гарантийное, постгарантийное обслуживание систем ЧПУ, бесплатную и платную техническую поддержку и консультации в течение всего срока использования нашего оборудования.

Мы оказываем программную (dev@chpu.net — технологическое программирование, прошивка, системное программирование и т.д.) и аппаратную (support@chpu.net — ошибки, неисправности, PLC и т.д.) техническую поддержку.

 

Бесплатная техподдержка

Бесплатная техническая поддержка включает ряд вопросов типа «Как мне сделать, чтобы...?»

  • Как настроить удаленный пульт?
  • Как найти окно?
  • Удалённая консультация по наладке и решению возникших проблем.
  • Подсказки по поиску неисправностей.
  • Помощь в поиске ошибки в технологической программе (кроме программ на I.J.).
  • Рекомендации по подбору приводов, датчиков, ЧПУ и т.д.

Платная техподдержка

Услуги платной технической поддержки включают вопросы типа: «Почему у меня не…?»

  • Обновление устаревших версий ПО (более 3 лет, которые сняты с производства либо сняты с техподдержки).
  • Удалённое обновление ПО TITANIUM на старых системах ЧПУ.
  • Сопровождение при пуско-наладке станка.
  • Поиск и определение ошибок Вашего PLC.
  • Помощь в оптимизации алгоритмов Вашего PLC.
  • Конфигурирование ЧПУ под Ваш станок.
  • Помощь при удаленной настройке приводов.
 
 
Также мы периодически выпускаем новые версии нашего программного обеспечения, в которых могут добавляться различные улучшения:
* новые функции и возможности в интерфейсе оператора;
* новые параметры системы ЧПУ;
* новые возможности в программировании и в отладке модулей PLC для привязки к станку;
* новые возможности в технологическом программировании (язык G-кодов и макропрограммирование);
* новые циклы для разных типов станков;
* исправления выявляемых неудобств в работе.
 
По Вашему желанию, мы можем обновлять старые версии программного обеспечения до актуальных версий в рамках осуществления платной технической поддержки.
Для получения техподдержки свяжитесь с нами по номеру +7 (989) 617-08-04, по почте support@chpu.net / dev@chpu.net или задайте вопрос ниже: